Política de Reembolso
Política de Reembolso da Paulo e Vitória Treinamentos
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Paulo e Vitória Treinamentos se compromete a assegurar a transparência e proteger os direitos de nossos alunos. A seguir, apresentamos nossas diretrizes sobre reembolsos, abrangendo cursos presenciais, semipresenciais, EAD (Educação a Distância) e infoprodutos:
1. Cancelamento por Iniciativa do Aluno:
O aluno pode solicitar o reembolso integral dentro de 7 dias corridos após a confirmação da matrícula, desde que o curso ainda não tenha iniciado, seja ele presencial, semipresencial ou EAD. O reembolso será realizado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o início das aulas, a solicitação de reembolso estará sujeita à análise da nossa equipe. Levando em consideração os custos administrativos e logísticos já incorridos, poderá ser retido um percentual proporcional ao período cursado.
2. Cancelamento ou Alteração do Curso por Parte da Empresa:
Caso o curso seja cancelado ou alterado (mudança de data, local ou carga horária) pela empresa e o aluno não concorde com as alterações, será oferecido o reembolso integral, independentemente do tempo decorrido da inscrição.
3. Cursos EAD (Educação a Distância):
Para os cursos EAD, o aluno tem direito de solicitar o reembolso integral até 7 dias corridos após a disponibilização do acesso à plataforma online, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso a solicitação de cancelamento ocorra após esse período, o reembolso não será devido, exceto em casos excepcionais devidamente justificados e analisados pela nossa equipe administrativa.
4. Infoprodutos e Cursos Semi Presenciais:
Para infoprodutos online (produtos digitais) e cursos semipresenciais, a política de reembolso segue a mesma diretriz dos cursos EAD. O aluno poderá solicitar o reembolso integral dentro de 7 dias corridos após a compra ou após o acesso ao produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para cursos semipresenciais, em que o aluno tem acesso tanto a aulas online quanto presenciais, o prazo de reembolso de 7 dias corridos também se aplica, com a possibilidade de análise, caso o curso já tenha iniciado.
Após o prazo de 7 dias, o reembolso será analisado individualmente, considerando o conteúdo já consumido ou a participação nas aulas presenciais ou online, podendo haver retenção proporcional.
5. Procedimentos para Solicitação de Reembolso:
A solicitação de reembolso deve ser formalizada através do nosso canal de atendimento oficial, com o envio dos documentos necessários para análise.
O prazo de processamento do reembolso é de até 30 dias corridos após a confirmação da solicitação.
O reembolso será efetuado via o mesmo meio de pagamento utilizado pelo aluno no ato da inscrição.
6. Exceções:
Cursos que envolvem materiais de estudo personalizados ou que incluem eventos presenciais podem ter regras específicas sobre reembolso, as quais serão informadas previamente no ato da matrícula ou aquisição do curso.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência para nossos alunos, alinhando nossos serviços às normas legais e promovendo um ambiente de confiança e respeito.
